构建"广州回收礼品"人性化服务新理念.

在常态市场经济条件下,广州回收礼品为了实现“从商品转化为货币”、“从商品体跳到金体上”的“惊险跳跃”,制定出各种销售策略,确立了以市场为出发点、以产品为依托、以顾客需要为中心,以获取利润为目的的回收理念.从表面上看,这种回收礼品经营管理理念非常符合市场经济的实际状况,并有许多成功的范例作为经验支撑.但仔细分析这种传统的回收理念,我们就可以发现其中存在明显的理论偏失,具体说来,一是这种回收理念所提出的“以顾客为中心”、“顾客是上帝”并非真正从顾客的利益和需要出发,而是把满足顾客需要作为广州回收礼品实现自身利益的一种手段；二是这种回收理念无视回收礼品回收经营的负外部效应的存在,否认了广州回收礼品对社会责任的承担.因此,广州回收礼品要想不断获得和保持竞争优势,必须构建一种以关爱“人或人心”为重的高品位的人性化服务的回收理念.这种高品位的人性化服务理念必须做到两个满意：一是使顾客满意,也就是说,回收礼品提供给顾客的产品和劳务必须符合或超过顾客的事前期待；二是使社会满意,也就是说,广州回收礼品向顾客提供的产品和劳务也必须符合或超过社会的事前期待.